Comment maintenir sa position de leader du e-commerce dans un environnement très compétitif ? Omnicanalité et connaissance client sont 2 piliers de la stratégie gagnante de KIABI. Le secret ? L’analyse des verbatim sur tous les canaux écrits (email, chat, enquête de satisfaction, plateformes d’avis et de notation…) et la diffusion de la Voix du Client au […]
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