Chief Operating Officer chez Drawer, Vincent MAZZUCCO revient sur les clés de succès d’un modèle de gestion de la relation client qui a su trouver un équilibre entre automatisation et proximité humaine en misant sur la convergence des données. Avec, pour résultat, un temps de réponse divisé par trois. Explications. Quelle est l’activité de Drawer […]
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